天津港保税区打通消费维权“最后一公里路” 全市首创四级分拨模式 消费维权缩短至3天
2019-03-18 10:24

  3月15日,天津港保税区市场监管局在天津市利民调料有限公司举行消费维权四级分拨试点启动仪式,此次活动也是保税区“‘3•15’信用让消费更放心”系列公益活动中最重要的一环。据悉,天津港保税区市场局作为天津市首家消费维权四级分拨试点单位,创新消费维权模式,打通消费维权“最后一公里路”。

  当天,保税区各消费维权站负责人和部分消费者代表共计80余人参加了活动,并为8家新设立的消费维权站授牌。

  据天津港保税区市场监管局相关负责人介绍,现在市场局一般处理消费者投诉用时平均为10个工作日左右。保税区探索由“天津市市场委—新区市场局—保税市场局—消费维权站”的四级分拨模式后,消费维权站解决消费投诉最长不超过3个工作日,真正做到让信息数据替群众、企业跑腿,缩短了消费维权调解时间,提高了消费维权调解效率,为消费者又便捷又高效地处理消费纠纷。据悉,除去首批13家消费维权站,消费维权四级分拨模式也将向更多成熟企业普遍推广,辐射更多消费者。

  当天仪式结束后,消费者维权站负责人、社区工作者和消费者代表70余人还组成消费体察组,参观了利民调料生产基地。“借着‘3•15’的机会,让我们消费者参观生产车间,了解调料的生产环节,也看到了进货的原材料,零距离接触到了生产工艺,让我们看着放心,以后吃着更放心。”消费者代表李女士如是说。活动最后,市场局的工作人员还为消费体察组现场发放了宣传材料,并邀请他们观看食品检测车对调料进行现场检测。

  此外,作为天津港保税区“3•15”主题系列活动之一,前两日,天津港保税区市场局还联合空港学校、保税区消防救援支队,共同举办主题为“走进校园食品安全伴你行”活动,并来到永辉超市、新燕莎奥特莱斯等大型商场设立消费宣传站点,通过悬挂宣传横幅、发放宣传资料、纪念品和现场咨询等方式,向群众讲解消费者权益保护法律法规。贴近实际、贴近生活,多形式、多角度、多途径,有针对性地开展消费者权益日活动。

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